โหมดมืด
ประวัติข้อความ/โทร
ดูย้อนหลังว่าแต่ละครั้งที่ระบบส่ง SMS หรือ LINE ถึงสมาชิก ส่งถึงใครบ้าง สำเร็จกี่คน ล้มเหลวกี่คน ใช้เครดิต SMS เท่าไร และดู ทุกสายที่โทรออก ของ Telesale ได้ในหน้าเดียว รวมทั้งที่ส่งเอง (ครั้งเดียว) และที่ระบบส่งอัตโนมัติ / ตามรอบ ส่วนผลลัพธ์รายแคมเปญ (คนที่ฝากหลังได้รับ ยอดฝาก กำไร) ดูที่หน้า PNDA CRM
เข้าหน้านี้: เมนูด้านซ้าย → การตลาด › PNDA CRM → แท็บ ประวัติข้อความ/โทร (ต้องมีสิทธิ์ จัดการ SMS)
📷 ภาพประกอบเป็นภาพจริงจากระบบ (ข้อมูลตัวอย่าง) ปิดบังเบอร์โทรของสมาชิกไว้แล้ว
ผู้ใช้งาน
- ผู้ที่มีสิทธิ์ จัดการ SMS (
MANAGE_SMS) แบบดูอย่างเดียวหรือแก้ไขก็เข้าได้ หน้านี้ดูอย่างเดียว ไม่มีปุ่มแก้ไข - ช่องทาง โทร แสดงข้อมูลเฉพาะเว็บที่เปิดใช้ Telesale แล้ว (ดูหัวข้อ 6)
ข้อความ LINE ที่ระบบตอบในห้องแชทเอง (บรอดแคสต์จากหน้าแชท ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ) ไม่ได้อยู่ในหน้านี้ ดูที่ ประวัติข้อความ LINE OA ในเมนู จัดการแชท
ภาพรวมทั้งหน้า
เลขในภาพตรงกับหัวข้อด้านล่าง: 1 เลือกช่องทาง · 2 ช่วงวันที่ · 3 ตาราง SMS — หัวข้อ 4 ตาราง LINE และ 6 โทร คือช่องทางอื่นของสวิตช์เดียวกัน · หัวข้อ 5 รายชื่อผู้รับ เปิดจากไอคอนรูปตาในตาราง
1. เลือกช่องทาง (SMS · LINE · โทร)
สวิตช์มุมขวาบนเลือกดูทีละช่องทาง เปิดหน้าครั้งแรกจะอยู่ที่ SMS
| ตัวเลือก | แสดงอะไร |
|---|---|
| SMS | ทุกครั้งที่ส่ง SMS — หัวข้อ 3 |
| LINE | ทุกครั้งที่ส่งข้อความ / การ์ด LINE ของแคมเปญ — หัวข้อ 4 |
| โทร | ทุกสายที่ Telesale โทรออก — หัวข้อ 6 |
ช่องทางที่เลือกอยู่ในลิงก์ของหน้า (?channel=SMS · LINE · CALL) คัดลอกลิงก์ส่งต่อหรือบันทึกไว้แล้วจะเปิดมาที่ช่องทางเดิม
2. ช่วงวันที่
ใช้กับช่องทาง SMS และ LINE — กรองตามวันที่สร้างรายการ (เวลาไทย)
- เลือกช่วงวันที่ — เลือกวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดเองจากปฏิทิน
- ปุ่มลัด ทั้งหมด (ค่าเริ่มต้น) · วันนี้ · เมื่อวาน · 7 วัน · เดือนนี้ · เดือนที่แล้ว
เปลี่ยนช่วงวันที่แล้วตารางกลับไปหน้าแรกเอง
3. ตาราง SMS
หนึ่งแถว = การส่ง SMS หนึ่งครั้ง (ส่งเองหนึ่งครั้ง หรือแคมเปญอัตโนมัติ / ตามรอบส่งหนึ่งรอบ) เรียงจากใหม่ไปเก่า
| คอลัมน์ | ค่าที่แสดง |
|---|---|
| ข้อความ | ข้อความของแคมเปญที่ส่ง (ยาวเกินจะตัด ชี้เมาส์เพื่อดูเต็ม) |
| ผู้รับ | คนที่ส่งถึง — คนเดียวแสดงเบอร์โทร · หลายคนแสดง ไอคอนรูปตา กดเพื่อเปิดรายชื่อ (หัวข้อ 5) · ยังไม่ได้ส่งหรือส่งไม่ถึงใครเลยแสดง – |
| สถานะ | ส่งสำเร็จ · กำลังดำเนินการ · ล้มเหลว · รอส่ง · วันเวลา (ดูสถานะและความหมาย) |
| จำนวนส่งสำเร็จ | จำนวนเบอร์ที่ส่งถึง (รายการที่ยังรอส่งแสดง -) |
| เครดิตที่ใช้ | เครดิต SMS ที่ใช้ในการส่งครั้งนั้น (ข้อความภาษาไทยยาว ๆ ใช้มากกว่า 1 เครดิตต่อเบอร์ · รายการที่ยังรอส่งแสดง -) |
| วันที่สร้าง | วันเวลาที่สร้างรายการ |
ตาราง SMS ไม่มีคอลัมน์ ข้อผิดพลาด เพราะบันทึกการส่ง SMS มีแค่สถานะ ไม่มีสาเหตุ — การส่งที่ไม่สำเร็จดูได้จากสถานะ ล้มเหลว (ตาราง LINE ยังมีคอลัมน์ข้อผิดพลาด)
ใต้ตารางบอก หน้า X จาก Y (หน้าละ 10 รายการ) พร้อมปุ่ม ก่อนหน้า / ถัดไป (แสดงเมื่อมีมากกว่า 1 หน้า) · ไม่มีรายการขึ้น "ไม่พบข้อมูล"
รายการ กำหนดเวลาส่ง จากแท็บส่งเองที่ยังไม่ถึงเวลา ขึ้นในตารางตั้งแต่ตอนสร้าง สถานะเป็นป้าย รอส่ง · 27 ก.ย. 2026 10:00 (วันเวลาที่จะส่ง เวลาไทย) ผู้รับ – และช่องจำนวนเป็น - จนกว่าจะถึงเวลาส่ง
4. ตาราง LINE
หนึ่งแถว = การส่ง LINE หนึ่งครั้ง (ข้อความ การ์ดเกม การ์ดโปรโมชั่น การ์ดเงินหมด)
| คอลัมน์ | ค่าที่แสดง |
|---|---|
| ข้อความ | ข้อความของแคมเปญ (การ์ดแสดงข้อความเพิ่มเติมที่ใส่ไว้) |
| ผู้รับ | เหมือนตาราง SMS — นับเฉพาะคนที่ LINE ส่งถึง (รอบที่ส่งไม่ถึงใครเลยแสดง –) |
| จำนวนส่งสำเร็จ · จำนวนล้มเหลว | จำนวนคนที่ LINE ส่งถึง / ส่งไม่ถึง — รายการกำหนดเวลาที่ยังไม่ถึงเวลา ช่องจำนวนส่งสำเร็จเป็นป้าย รอส่ง · วันเวลา และจำนวนล้มเหลวเป็น - |
| ข้อผิดพลาด | ข้อผิดพลาดทั่วไป (แดง) · เกินโควต้า (ส้ม) หรือ - ถ้าไม่มีข้อผิดพลาด |
| วันที่สร้าง | วันเวลาที่ส่ง |
เกินโควต้า = โควตาข้อความ LINE ของเดือนหมด ข้อความรอบนั้นส่งไม่ถึงใครเลย ดูโควตาที่เหลือได้ที่การ์ด โควต้า LINE ในหน้า PNDA CRM · ข้อความ LINE จะงดส่งถึงลูกค้าที่กำลังมีเรื่องในแชท ลูกค้ากลุ่มนี้จึงไม่อยู่ในจำนวนส่งสำเร็จ
5. รายชื่อผู้รับ
กด ไอคอนรูปตา ในช่อง ผู้รับ ของตาราง SMS หรือ LINE — หน้าต่าง รายชื่อผู้รับ แสดงจำนวนคนที่ได้รับข้อความรอบนั้น และเบอร์โทรของแต่ละคน (เลื่อนลงเพื่อดูต่อ · เบอร์แสดงแบบซ่อนบางส่วน เช่น 081****521 เมื่อเว็บเปิด ซ่อนเบอร์โทรศัพท์ ในตั้งค่าเว็บ) คนที่ส่งไม่ถึงไม่อยู่ในรายชื่อนี้ กด ✕ หรือคลิกนอกหน้าต่างเพื่อปิด
6. โทร
ทุกสายที่ Telesale โทรออก จากทุกแคมเปญ (ครั้งเดียวและอัตโนมัติ) เรียงจากใหม่ไปเก่า หัวตารางบอกจำนวนสายทั้งหมด เช่น รายการโทร (1,284) — เดิมคือหน้า "ประวัติการโทรทั้งหมด" ในเมนู Telesale ลิงก์เดิมของหน้านั้นจะพามาที่ช่องทางนี้เอง
- ค้นหาเบอร์โทร — พิมพ์เบอร์ (หรือบางส่วน) ระบบค้นให้เองหลังหยุดพิมพ์ พิมพ์แบบขึ้นต้นด้วย 0 ได้ (เช่น 081…) ระบบตัด 0 ตัวหน้าให้เองก่อนค้น · ช่องค้นที่ไม่มีตัวเลขเลยจะแสดงทุกสาย
- ทุกสถานะ — กรองตามสถานะสาย
| คอลัมน์ | ค่าที่แสดง |
|---|---|
| เบอร์โทร | เบอร์ที่โทรหา (แสดงแบบซ่อนบางส่วนตามการตั้งค่าของเว็บ) |
| แคมเปญ | ชื่อแคมเปญโทรออก |
| สถานะ | ป้ายสถานะสาย (ความหมายดูที่หน้า โทรออก) สายที่ล้มเหลวมีสาเหตุตัวเล็กใต้ป้าย เช่น "เบอร์ปลายทางไม่ถูกต้อง" |
| ฟัง (วิ) | ลูกค้าฟังกี่วินาที และ (กี่ % ของความยาวเสียง) · ไม่ได้รับสายแสดง - |
| เวลา | วันเวลาที่สร้างสาย |
หน้าละ 20 สาย มี หน้า X / Y และปุ่ม ก่อนหน้า / ถัดไป · ยังไม่มีสายขึ้น "ยังไม่มีรายการโทร" · ค้น / กรองแล้วไม่พบขึ้น "ไม่พบรายการที่ตรงกับเงื่อนไข" · โหลดไม่ได้ขึ้น "โหลดประวัติการโทรไม่สำเร็จ ลองรีเฟรชอีกครั้ง"
ช่วงวันที่ (หัวข้อ 2) ไม่ใช้กับช่องทางโทร ช่องทางนี้แสดงทุกสายเสมอ
เว็บที่ยังไม่เปิด Telesale
ช่องทาง โทร ยังเลือกได้ แต่แสดงหน้าอธิบายว่า Telesale ทำอะไรได้บ้าง แทนรายการโทร (แท็บ โทรออก ด้านบนมีป้าย ยังไม่เปิด) ติดต่อทีมงานเพื่อเปิดใช้งาน — ดูเพิ่มที่หน้า โทรออก
สถานะและความหมาย
สถานะการส่ง SMS
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| ส่งสำเร็จ (น้ำเงิน) | ส่งเสร็จแล้ว ดูจำนวนที่ส่งถึงที่ช่อง จำนวนส่งสำเร็จ |
| กำลังดำเนินการ (เทา) | กำลังส่ง |
| รอส่ง · วันเวลา (ป้ายขอบ) | รายการกำหนดเวลาส่งที่ยังไม่ถึงเวลา บอกวันเวลาที่จะส่ง (เวลาไทย) ช่องจำนวนเป็น - |
| ล้มเหลว (แดง) | ผู้ให้บริการ SMS ตอบว่าส่งไม่สำเร็จ ดูจำนวนที่ส่งถึงและเครดิตที่ใช้ในแถวเดียวกัน |
ข้อผิดพลาดของ LINE
| ค่า | ความหมาย |
|---|---|
| - | ไม่มีข้อผิดพลาด |
| เกินโควต้า | โควตาข้อความ LINE ของเดือนหมด — เพิ่มโควตาใน LINE Official Account Manager |
| ข้อผิดพลาดทั่วไป | LINE ส่งไม่ถึงผู้รับบางคนหรือทุกคนด้วยสาเหตุอื่นนอกจากโควตา ดูจำนวนที่ช่อง จำนวนล้มเหลว |
สถานะของสายในช่องทาง โทร ดูที่หน้า โทรออก › สถานะและความหมาย
ข้อควรรู้
- เบอร์โทรในหน้านี้ (ผู้รับ SMS / LINE และเบอร์ในช่องทางโทร) แสดงแบบซ่อนบางส่วนเหมือนรายชื่อสมาชิกหน้าอื่น เมื่อเว็บเปิด ซ่อนเบอร์โทรศัพท์ ไว้ (ตั้งค่าเว็บ)
- ตัวเลขในหน้านี้เป็นข้อมูลล่าสุดของแต่ละรอบการส่ง ส่วนอัตราฝากหลังได้รับข้อความในหน้า PNDA CRM คำนวณใหม่ทุกคืน ตัวเลขสองหน้าจึงอาจต่างกันในวันเดียวกัน
- ส่งเองแต่ละครั้งยังดูสรุปสั้น ๆ ได้ที่คอลัมน์ ผลการส่ง ในหน้า ส่งข้อความ แท็บ ส่งเอง
- แคมเปญอัตโนมัติส่งเป็นรอบ ๆ ทุกครั้งที่มีลูกค้าเข้าเงื่อนไข แต่ละรอบเป็นหนึ่งแถว รอบที่มีลูกค้าคนเดียวจึงเห็นเบอร์ในช่องผู้รับ ส่วนรอบที่ส่งหลายคนเห็นไอคอนรูปตา
- SMS อัตโนมัติบันทึกแถวเฉพาะรอบที่ส่งถึงอย่างน้อย 1 คน ส่วน LINE บันทึกทุกรอบ รวมรอบที่ส่งไม่ถึงใครเลย (เช่น โควตาหมด)